Política de envío
Cobertura de envíos
CECORA realiza envíos a distintas comunas y regiones de Chile, de acuerdo con la cobertura disponible al momento de realizar la compra.
La disponibilidad del despacho y su costo serán informados durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.
Costo de envío
El costo de despacho estándar es de $6.990 CLP, salvo que se indique un valor diferente durante el proceso de compra debido a la ubicación de entrega o a una promoción vigente.
CECORA puede ofrecer promociones de envío gratuito para determinadas compras, productos o cantidades. Cuando corresponda, el beneficio será aplicado e informado antes de finalizar el pedido.
Actualmente, las promociones por cantidad pueden incluir envío gratuito al adquirir 2 o más unidades, según las condiciones vigentes mostradas en nuestra tienda.
El comercio electrónico en Chile debe informar al consumidor el costo del despacho separado del precio del producto y las condiciones de entrega antes de completar la compra.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, contado desde la confirmación y procesamiento del pedido.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Los tiempos indicados son estimados y pueden existir variaciones debido a la ubicación del destinatario, alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos u otras circunstancias extraordinarias.
Si existiera algún inconveniente importante que afecte la entrega de tu pedido, procuraremos mantenerte informado mediante los datos de contacto proporcionados al realizar la compra.
La normativa chilena exige informar si los plazos de despacho corresponden a días hábiles o corridos y entregar al consumidor un rango de tiempo estimado.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada y confirmada la compra, comenzaremos a gestionar el pedido para su despacho.
El cliente recibirá la información correspondiente al pedido mediante el correo electrónico o los datos de contacto ingresados durante la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Dirección.
- Número de domicilio, departamento u otra información necesaria.
- Comuna y región.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Haremos lo posible por modificar los datos siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al correo electrónico o medio de contacto asociado al pedido.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera el plazo de entrega informado al momento de la compra, puedes comunicarte con CECORA para que revisemos su estado.
Aunque el despacho pueda ser realizado por una empresa externa, CECORA continuará siendo tu punto de contacto respecto de la compra.
SERNAC señala que las empresas deben respetar los plazos de entrega comprometidos y que la externalización del despacho no elimina su responsabilidad frente al consumidor.
Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación junto con el operador de despacho.
Cada caso será evaluado considerando los antecedentes disponibles.
Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto diferente al comprado, contáctanos lo antes posible.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar antecedentes como fotografías del producto, embalaje o etiqueta de despacho.
Esto no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena ni la garantía legal aplicable.
Intentos de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección en la que sea posible realizar la entrega dentro de las condiciones informadas por la empresa de transporte.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos comunicaremos para revisar las alternativas disponibles.
Cualquier nuevo costo de despacho que pudiera corresponder será informado previamente y evaluado según las circunstancias del caso.
Cambios en los plazos o costos de envío
CECORA podrá modificar en el futuro sus tarifas, empresas de transporte, cobertura o plazos estimados de despacho.
Estos cambios serán informados en la tienda y no modificarán las condiciones de envío ya aceptadas para pedidos realizados anteriormente.
Contacto
Si tienes dudas sobre el despacho o estado de tu pedido, puedes comunicarte con CECORA mediante:
Correo electrónico: cecora.beauty@gmail.com
WhatsApp: +56 9 2632 8042