Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a CECORA!
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a CECORA. CECORA gestiona esta tienda online y sitio web, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles a través de ellos, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y clara.
CECORA utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar y operar los servicios de nuestra tienda online.
Los presentes Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y demás políticas disponibles en nuestro sitio web, regulan el acceso, navegación y compras realizadas en CECORA.
Al acceder, navegar o comprar en nuestro sitio web, aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar o excluir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y USO DEL SITIO
Al utilizar nuestra tienda, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando esta sea necesaria para realizar una compra, gestionar un envío o comunicarte con nosotros.
Eres responsable de mantener protegidos los datos de acceso a tu cuenta, en caso de que hayas creado una.
No puedes utilizar nuestro sitio web para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren los derechos de CECORA, Shopify, nuestros proveedores, otros usuarios o terceros.
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a determinadas funciones del sitio cuando sea necesario por motivos de seguridad, mantenimiento, prevención de fraude o incumplimiento de estos Términos.
SECCIÓN 2 - PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar las fotografías, características, descripciones, formatos, cantidades y demás información de nuestros productos de la manera más clara y precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en la visualización de colores o apariencia debido a la configuración de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta a stock.
Nos reservamos el derecho de actualizar descripciones, precios, presentaciones o disponibilidad de productos cuando sea necesario, siempre respetando las compras que ya hayan sido válidamente realizadas y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
En aquellos productos que correspondan a alimentos, suplementos alimentarios, cosméticos u otros productos de cuidado personal, el cliente deberá revisar y seguir las instrucciones, advertencias y condiciones de uso indicadas en el etiquetado correspondiente.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar una compra en CECORA, el cliente deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, información de contacto, dirección de despacho y forma de pago antes de confirmar el pedido.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso.
Nos reservamos el derecho de contactar al cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con un pedido.
En circunstancias excepcionales, como falta efectiva de stock, problemas con el procesamiento del pago, errores evidentes en la información proporcionada o situaciones que impidan legítimamente completar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer la solución que corresponda.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web, y por la legislación chilena vigente.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios mostrados en CECORA se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
El precio aplicable será el informado al cliente antes de confirmar la compra.
Los costos de despacho serán informados antes de finalizar el pedido, salvo cuando corresponda una promoción de envío gratuito.
CECORA puede realizar promociones, descuentos u ofertas por períodos determinados. Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas junto con ella.
Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda, pudiendo incluir tarjetas y otros medios disponibles en el proceso de pago.
CECORA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por los clientes. El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores externos especializados.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGA
Realizamos despachos conforme a las zonas habilitadas en nuestra tienda online.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el costo de despacho correspondiente y la información disponible sobre la modalidad o plazo estimado de entrega.
Los plazos informados son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones extraordinarias o circunstancias ajenas a nuestro control. En caso de existir un inconveniente relevante con un pedido, procuraremos mantener informado al cliente.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos lo posible por modificarla siempre que el pedido aún no haya sido procesado para despacho.
CECORA respetará las condiciones de entrega informadas al momento de la compra y los derechos establecidos por la legislación chilena.
Si un pedido presenta problemas durante el despacho o no es recibido dentro del plazo informado, puedes contactarnos para que revisemos la situación.
La normativa chilena exige informar modalidades, plazos y costos asociados al despacho en las compras electrónicas.
SECCIÓN 6 - CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se encuentran sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Esta política no limita los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda legalmente, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la normativa chilena.
SECCIÓN 7 - GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos adquiridos a través de CECORA cuentan con los derechos de garantía legal establecidos por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la ley, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del producto y, cuando corresponda, elegir entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de cualquier política voluntaria de cambios que CECORA pueda ofrecer.
SECCIÓN 8 - DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online se respetará el derecho a retracto conforme a la legislación chilena.
Cuando corresponda, el consumidor podrá arrepentirse de una compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, antes de haberlo utilizado.
Existen excepciones legales para determinados productos, entre ellos ciertos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados según especificaciones del consumidor y determinados bienes sellados de uso personal o higiene.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia deberá ser informada al consumidor previamente y de manera clara.
SECCIÓN 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de CECORA disponible en nuestra tienda, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, fotografías propias, logotipos y otros materiales originales, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, fotografías, nombres comerciales y demás material perteneciente a fabricantes, proveedores o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenido propio de CECORA sin autorización previa cuando dicho uso infrinja nuestros derechos o los de terceros.
Las marcas y elementos pertenecientes a Shopify son propiedad de Shopify y sus respectivos titulares.
SECCIÓN 10 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar aplicaciones, plataformas o servicios proporcionados por terceros para funciones como procesamiento de pagos, despacho, análisis, publicidad, atención al cliente u otras funcionalidades.
El uso de dichos servicios también puede encontrarse sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.
CECORA procurará utilizar proveedores adecuados para las funciones necesarias para la operación de la tienda.
SECCIÓN 11 - ENLACES EXTERNOS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o plataformas administradas por terceros.
CECORA no controla necesariamente el contenido, políticas o funcionamiento de dichos sitios externos.
Cuando accedas a una plataforma externa, te recomendamos revisar sus términos y políticas de privacidad antes de proporcionar información o realizar una transacción directamente con dicho tercero.
SECCIÓN 12 - RELACIÓN CON SHOPIFY
CECORA opera utilizando tecnología proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecer y administrar nuestra tienda online.
Sin embargo, las compras realizadas a través de CECORA se celebran directamente entre el cliente y CECORA.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de nuestra tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por CECORA.
El tratamiento de cierta información por parte de Shopify se encuentra explicado adicionalmente en nuestra Política de Privacidad y en las políticas de privacidad propias de Shopify.
SECCIÓN 13 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La recopilación y tratamiento de información personal relacionada con el uso de nuestra tienda se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Para procesar pedidos y proporcionar nuestros servicios podemos tratar datos como nombre, información de contacto, dirección de envío, información relacionada con pedidos y otros datos necesarios para la operación de la tienda.
Nuestra tienda también puede utilizar tecnologías de medición, cookies, píxeles y servicios de terceros para seguridad, funcionamiento, análisis y publicidad, según lo informado en nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 14 - COMUNICACIONES Y MARKETING
Cuando el cliente voluntariamente se suscriba a comunicaciones comerciales de CECORA, podremos enviar novedades, ofertas, lanzamientos u otra información relacionada con nuestra tienda.
El cliente podrá cancelar su suscripción a comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos disponibles en dichos mensajes.
Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, despachos, solicitudes de atención al cliente u otras transacciones podrán enviarse independientemente de la suscripción a comunicaciones promocionales.
SECCIÓN 15 - OPINIONES Y CONTENIDO ENVIADO POR CLIENTES
Cuando los clientes envíen voluntariamente reseñas, opiniones, fotografías u otro contenido para su publicación en nuestra tienda o redes sociales, deberán contar con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.
No deberán enviarse contenidos ilegales, ofensivos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
CECORA podrá moderar o eliminar contenido cuando existan razones legítimas para hacerlo.
SECCIÓN 16 - ERRORES E INEXACTITUDES
Aunque procuramos mantener la información de nuestra tienda actualizada, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de información.
Si detectamos un error relevante relacionado con una compra ya realizada, evaluaremos el caso conforme a la legislación chilena y nos comunicaremos con el cliente cuando sea necesario.
Nada de esta sección autoriza a CECORA a desconocer arbitrariamente precios, promociones, ofertas o demás condiciones que legalmente deban respetarse.
SECCIÓN 17 - USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar nuestra tienda para:
- realizar actividades ilícitas o fraudulentas;
- intentar vulnerar la seguridad del sitio;
- introducir virus, malware o código malicioso;
- obtener información de otros usuarios sin autorización;
- suplantar la identidad de otra persona;
- utilizar el sitio de manera que afecte injustificadamente su funcionamiento;
- infringir derechos de propiedad intelectual de CECORA o de terceros;
- utilizar nuestros servicios para cualquier finalidad prohibida por la legislación aplicable.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda cuando detectemos actividades de este tipo.
SECCIÓN 18 - DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros u otras circunstancias.
Cuando sea posible, procuraremos resolver estos inconvenientes en un plazo razonable.
SECCIÓN 19 - RESPONSABILIDAD
CECORA responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación chilena.
Nada de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.
El cliente también deberá utilizar nuestros productos de acuerdo con las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante cuando corresponda.
SECCIÓN 20 - MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Podemos actualizar, mejorar, modificar o discontinuar determinadas funciones de nuestro sitio web cuando resulte necesario.
Estas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los clientes respecto de compras que ya hayan sido válidamente realizadas.
SECCIÓN 21 - CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra tienda, servicios, tecnología o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página y mostrará su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos que correspondan a compras realizadas bajo condiciones anteriores, salvo cuando la legislación establezca algo distinto.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio y las compras realizadas a través de CECORA se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo la normativa vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
SECCIÓN 23 - POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
Forman parte de las condiciones aplicables a nuestra tienda, según corresponda:
- Política de Privacidad.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Envíos.
- Información de Contacto.
- Las condiciones particulares de promociones u ofertas que se publiquen.
En caso de existir diferencias, se aplicará siempre la normativa vigente y se respetarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
SECCIÓN 24 - CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, una compra o nuestros productos, puedes comunicarte con CECORA mediante los siguientes canales:
Nombre comercial: CECORA
Correo electrónico: cecora.beauty@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 2632 8042
Dirección comercial: Glaciar Steffen 3254, Coyhaique, Región de Aysén, Chile
RUT del proveedor: 20.967.001-1